Украинцы отправили тысячи обращений: «Укрзалізниця» вернула долгожданную услугу

В приложение «Укрзалізниці» (УЗ) для онлайн-покупки билетов вернули «Обнимашки». Это программа лояльности, по которой пассажиры накапливали бонусные баллы и могли тратить на скидки в различных компаниях-партнерах. После кибератаки на компанию все бонусы пропали, и украинцы заваливали УЗ жалобами и просьбами вернуть накопленные баллы, ведь их собирали месяцами и даже годами.

Об возвращении услуги сообщила пресс-служба «Укрзалізниці» 4 апреля. OBOZ.UA проверил и убедился – баллы в «Обнимашках» действительно восстановились, но вот предложения от партнеров еще не отображаются.

Кроме того, УЗ добавила бонусные 10 тыс. балов каждому пассажиру. Это – одна из обещанных компенсаций за неудобства, с которыми клиенты столкнулись в результате кибератаки.

Также отмечается, что бонусная программа была недоступна 13 дней, и за это время пассажиры засыпали компанию вопросами о своих баллах. «Мы получили тысячи ваших обращений, прочли каждое из них – и не остановились, пока не вернули каждую «обнимашку» ее законному владельцу», – заявили в УЗ.

«Скидки и предложения от партнеров, на которые можно будет потратить бонусные обнимашки, вернутся чуть позже, так что есть время накопить побольше во время пасхальных путешествий. Продолжаем движение», – отметили в УЗ.

Ранее компания уже восстановила все основные и ряд дополнительных онлайн-функций. В частности, в приложении снова отображаются железнодорожные билеты, которые были куплены до кибератаки.

Так, каждый пользователь приложения может восстановить свой билет, приобретенный ранее. Чтобы это сделать, нужно:

• зайти в свой аккаунт в приложении «Укрзалізниці»;

• нажать на баннер на главной странице, который переведет пользователя на отдельную страницу перегенерации билета;
• нажать кнопку «Загрузить PDF-билет» и сохранить восстановленный билет на своем телефоне.

Также возвращен еще ряд дополнительных онлайн-услуг:

• оформление льготных билетов для студентов;
• оформление для лиц с инвалидностью;
• онлайн-таблица вокзалов;
• покупка билетов из спецрезерва «Укрзалізниці» через приложение «Армия+»;

Компания также работает над восстановлением верификации через Дія.Підпис и автовыкупа билетов.

Напомним, «Укрзалізниця» 22 марта пережила одну из самых масштабных кибератак в истории. В результате цифровые сервисы, включая всю систему онлайн-покупки билетов были временно отключены.

Только проверенная информация у нас в Telegram-канале OBOZ.UA и в Viber. Не ведитесь на фейки!